不管去年的“史上最强女秘书瑞贝卡”事件过去了多久，“外企文化冲突”依然是隐藏在外企生存者心底的危机———想想自己，想想从前和现在，是否心有余悸？是否隐约感到自己的一言一行，有一天也会像瑞贝卡的鼠标点击一样，引发一场外企生存的危机？跨文化沟通，我们需要拆除哪些壁垒？

　　剥开外企文化那只“柠檬”

　　我们可以把外企文化比喻成一个柠檬，有很多层。

　　●最外表一层称象征物(Sym鄄bols)，如服装、语言、Office风格等，人的肉眼能够很容易看见，就像柠檬的皮。

　　●第二层是英雄人物性格(Heroes)，在一种文化里，人们崇拜的英雄的性格，多多少少代表了该文化大多数人的性格，这种精神内涵可以用果肉来比拟。

　　●第三层是礼仪(Rituals)，如日本文化中的鞠躬和进门脱鞋。礼仪是每种文化对待人和自然的独特表示方式，可以用柠檬的味道来比拟。

　　●最里面一层是价值观(Val鄄ues)，指人们所理解和相信的关于真、善、美的观念，这是文化中最深邃、最难理解的部分，类似于柠檬的果核。

　　德国柠檬

　　象征：着装整洁、简单、大方；语言规范，逻辑性强。

　　英雄性格：俾斯麦———果敢、权威；马克思———严谨、冷静。

　　礼仪：不喜欢浪费时间，德国有俚语“准时就是帝王的礼貌”。

　　价值观：诚信、严谨、追求完美、注重实效。

　　美国柠檬

　　象征：Office没有间隔，打卡时自动分配Location；语言幽默，着装追求个性。

　　英雄性格：林肯———民主、自由；比尔·盖茨———冒险、创新。

　　礼仪：无论职位高低，一律直呼对方英文名。不太介意越级上报。

　　价值观：自由、多元、勇于冒险、注重创新。

　　日本柠檬

　　象征：严格打卡；着装干净利索；语言扼要，直入主题。

　　英雄性格：松下幸之助———坚韧、毅力；黑泽明：执著、简约。

　　礼仪：重着装，重职业形象；“礼仪无小事”。

　　价值观：高度认同，整齐划一，以“和”为贵，注重团队。

　　韩国柠檬

　　象征：工作期间不许随便走动，女性着装性感成熟。

　　英雄性格：张保皋———民族大义、民族意识；安贞焕———敬业、专一

　　礼仪：崇尚儒教，尊重长老；见面传统礼节是鞠躬。

　　价值观：强调责任，重视家庭，奉行“彻底第一主义”。

　　香港柠檬

　　象征：港式风格，装修考究，色彩凝重；职业套装，稳重干练。

　　英雄性格：成龙———勤奋、重效率。

　　礼仪：重英式礼仪。

　　价值观：工作第一，重效率；私下可以是朋友，做事却六亲不认。

　　台湾柠檬

　　象征：Office风格中西兼容；语言含蓄，有时充满中国人情味。

　　英雄性格：郑成功———智谋、目标明确。

　　礼仪：重中式礼仪。

　　价值观：强调个人对组织的忠诚，家长味道浓重，偏向家族式管理。

　　拆除跨文化沟通的壁垒

　　就像两个人在丛林里面遇到老虎，跑得慢的人就会被老虎吃掉。外企生存也一样，谁熟悉外企文化，谁调整得快，谁措施得当，谁及时拆除沟通壁垒，谁就有可能率先走出危机和困境。

　　壁垒1：价值观差异

　　危机指数：★★★★★

　　个案：康小姐曾任某大型办公产品公司市场总监

　　摘下人情道具

　　在中国，人情是一种生存哲学，做人在做事之前，给人留人情，花心思造人情，学会领人情。但事实上，当时的公司提倡的是平等沟通的交流模式。Leader很喜欢一对一的沟通，不会介意越级上报。如果Leader发现你工作出现问题，一般不会给你留情面，会直接考虑你的去留，很少给你第二次机会。这时，所谓人情都是徒劳无功。

　　【我这样认为】在跨文化企业中，价值观差异是沟通的最大障碍，也是造成文化冲突的根源之一。“我想，这是我们的价值观不同所造成的！”如果这句话已经登场，往往意味着难以调和的矛盾。在瑞贝卡和陆纯初之间，由价值观差异引发的心理火药，是酿成“邮件血拼”的关键所在。而在不同价值观面前，以偏见作为心理防御机制，对于成功进行跨文化沟通是全然无益的。

　　【我选择这样做】

　　●在不同价值观面前，我会尝试从文化背景的角度去理解对方的所作所为。我经常上Google收集注册国文化，既方便，又快捷，省了好多摸索过程。

　　●在一个大的文化环境中，追随多数人遵守的价值观，尽快让自己适应环境，是我的另一个心得，但非长久之计，还是要在日常接触中加强理解，把它变成内心的律令。

　　壁垒2：文化惯性

　　危机指数★★★★

　　个案：纪小姐曾任某跨国石油企业中国有限公司高级客服主任

　　送礼有说道

　　中国人送礼，都要费尽心思，跑遍大小商场，一心想买一个主人喜欢的礼物。其实，在美国同事看来，这个麻烦很容易解决，他们会把自己所需的日常用品列一份清单，送礼的朋友只要根据清单来选择就可以了。而且，送礼必须保持在一定的价格线之内，超过这个线，会让主人觉得很不安。另外，如果是商务聚会，只要按时应邀出席，不必另有表示，但很多中国同事都觉得Leader第一次来，见面总该送点什么，其实这在他们看来是商业贿赂。

　　【我这样认为】某一特定文化中的成员，总是表现出一定的文化优越感，会以自身的文化价值和标准，去惯性地解释对待其他文化群体。所以，跨文化沟通中，尤其需要正确对待文化惯性，及时抛开其中的一些不协调因素，从语言、行为习惯和思维上，与上司或同事保持必要的协调与亲和度。

　　【我选择这样做】

　　●决定时多与不同文化背景的人沟通，上帝给我们舌头，就是要我们学会柔软地沟通。

　　●想知道梨子的味道，最好是亲口尝一尝，对于某些不同的文化习惯，如果实在无法从心理上体认，至少可以尝试着去做，通过感观效果来加深记忆。

　　●可以不知道为什么一定要这样，但必须知道该如何按照规则去做，就像我们不知道电视的成像原理，但并不妨碍操作一样。外企变脸生存也是如此。

　　壁垒3：简单化认同

　　危机指数：★★★

　　个案：鲍小姐某跨国食品集团中国有限公司品牌经理

　　工作环境像个“联合国”

　　前任老板是美国人，现任是法国人；前任部门总监是英国人，现任是奥地利人。同时需要与欧洲各国以及东南亚各国的同事合作完成项目，他们的思维方式和为人处事风格迥异，每天会议都好似联合国大会，如果沟通不讲究变通，一锅端，就很容易酿成尴尬局面。因此，在交流沟通时，我尽量考虑周到，生怕引起不必要的误解。

　　【我这样认为】在法国人面前赞扬英国人的艺术气息是不合适的，因为即使都是外国人，也要照顾到不同外国人之间的不同习惯和差异。特别在跨国企业的航母上，也许你周边就是一个复杂的“混血帝国”。在这个帝国中，仅仅专注于了解注册国文化是不够的，过于简单的认同，难免会出现在迎合一个文化习惯的同时，错误冲撞另一个文化的尴尬局面。

　　【我选择这样做】

　　●在不知情的情况下，我不会胡乱猜测，而是直接询问对方的来历和习惯，询问会显得更加坦诚和礼貌。

　　●帮外国同事了解中国文化，就是帮助他们理解自己。我会抓住一切机会，帮助不同国别不同文化背景的同事，从各个角度了解中国，从而了解中国人的思维。

　　壁垒4：缺乏共享

　　危机指数：★★★

　　个案：杨小姐德国某物流有限公司项目执行

　　幽默需要共享

　　很多时候，国外同事其实很好相处，性格开朗，做事认真，周末闲暇，我们会和他们一起外出吃饭，或者到酒吧聊天，但越是放松，就越容易出现尴尬局面。例如，那天Leader请他的德国好友聚会，邀我参加，到现场才知道就我一个中国人。其间，他们讲了一个德国式的笑话，大体意思我听明白了，大家都露出了德国式的笑声，可我，却保持着中国式的沉默，心里觉得很过意不去。

　　【我这样认为】“你们在笑什么？”“你为什么生气？”这是和外国同事商务聚餐时常有的尴尬。之所以出现这种情况，是因为彼此的标准各异，缺乏对各自文化和心理的了解。缺乏共享在拓展训练以及工作之外的日常交往中更是常见，虽然不至于彼此造成伤害，但终究有种隔膜的感觉。

　　【我选择这样做】

　　●融入一种文化并非易事，特别是德国这种以严谨著称的文化。从那次聚会中，我总结出一点：如果当时实在没法理解，至少可以礼貌地共同欢笑。

　　●很多时候，只能通过自己去适应和改变，来调节缩小标准上的差异。但如果对方的共享标准确实影响到了项目进程，我会全力讲解，希望对方能改变和调节自己的衡量标准。

(完)