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常见问题

 网上支付的安全性是如何保障的？

• 西部支付是通过全国各个银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性主要是由银行方面负责的，银行是对安全的保证要求是最高级的，银行能够开通网上支付功能，说明银行就能够保证网上支付的安全性能。



• 西部支付所支持的银行卡种，不但使用SSL128位加密算法和SET（安全电子交易）协议，还使用PKI（公钥基础设施）作为西部支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性，进而更加加强了网上支付的安全性。



• 西部支付不涉及到用户的银行卡资料，包括卡号及密码等。当用户使用支付平台填写银行卡的帐号密码等资料时，实际上是在相应银行的支付网关上操作。所以，西部支付将不会泄露用户任何银行卡资料。



• 提请用户在家庭或公司等安全性、保密性比较好的地方进行网上支付，请用户不要在网吧或其他保密性差的公共场合进行网上支付，以防您的卡号及密码等资料被盗取给你带来损失。

 为什么网上支付后预计时间内没有收到所购物品？

消费者在网上支付后没有收到物品的原因一般有以原因：


• 商家原因：商家没有按时发出货物，可能是由于商品不足或其他原因；请消费者直接和商家联系或跟西部支付联系，西部支付将负责和商家接洽，使其尽快办理发货。



• 物流原因：物流公司的物流速度方式使发出的货物没有按预计时间到达消费者手中；消费者可以联系商家，根据商家提供的信息查询货物的方向。



• 消费者原因：消费者网上输入的地址等信息有错误，无法生成有效订单；即使生成有效订单但扣款时金额不足，银行无法扣除足够的货款，实际没有成交。此种情况，消费者只能重新下订单支付。


西部支付处理回复时间：一个工作日

 消费者如何办理退款业务？

• 消费者可以直接和商家联系，协商办理退换货或退款事宜。



• 如果和商家无法达成一致意见，可以向西部支付市场部提出书面或邮件申请，消费者最好提供国家相关质量监督部门如消费者委员会认可的证据，证明所购商品与网上所说不符或者存在质量问题，西部支付有权退还款项予消费者，并在西部支付评定的商家信用等级里给予商家信誉降级处罚。


西部支付处理回复时间：三个工作日。

 消费者的其他权益如何得到保障？

    银行的监管：各银行和西部支付结算时，都留有一定金额的备付金。消费者对西部支付和商家的处理意见不满意，可以向你支付时使用银行卡所在银行投诉，银行将保证你的资金的安全性。